Términos del servicio
Última actualización: 09 de septiembre de 2026
Bienvenido a Vossholm. Estos Términos de Servicio (“Términos”) rigen tu acceso y uso de nuestro sitio web, así como la compra de productos en nuestra tienda.
Vossholm es operado por Haneda LLC, una empresa registrada en el estado de Nuevo México, Estados Unidos. Vossholm atiende a clientes en Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Australia, Nueva Zelanda y Europa.
Al acceder a nuestro sitio web o realizar un pedido a través de https://vossholm.com, aceptas estos Términos. Léelos detenidamente antes de realizar una compra.
Nada en estos Términos limita ni excluye los derechos obligatorios del consumidor que puedas tener conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.
1. Definiciones
- Tienda / Sitio web: La tienda en línea de Vossholm disponible en https://vossholm.com.
- Nosotros / Nuestro: Vossholm, operado por Haneda LLC.
- Tú / Cliente: Cualquier persona que acceda a nuestro sitio web o realice un pedido con nosotros.
- Consumidor: Una persona que compra productos principalmente para uso personal, doméstico o no comercial.
- Pedido: Una solicitud enviada por un cliente para comprar uno o más productos de Vossholm.
- Día hábil de procesamiento: De lunes a viernes, excluyendo los días festivos que afecten nuestras operaciones o a nuestros socios logísticos.
- Día hábil de entrega: Un día en el que nuestras empresas de transporte operan en el país de entrega. Los días hábiles de entrega pueden variar según el destino, el calendario del transportista y los días festivos locales.
2. Identidad del vendedor
Nombre de la tienda: Vossholm
Operador comercial legal: Haneda LLC
EIN: 30-1430114
Dirección comercial registrada: 1209 Mountain Rd. PL NE STE R, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos
Correo electrónico: info@vossholm.com
3. Alcance de estos Términos
Estos Términos se aplican a tu uso de nuestro sitio web y a todos los pedidos realizados a través de él.
A tu compra también se aplican políticas adicionales, entre ellas:
- Política de envíos
- Política de reembolsos
- Política de garantía
- Política de pagos
- Política de privacidad
Si existe algún conflicto entre estos Términos y una ley de protección al consumidor obligatoria que te sea aplicable, prevalecerá dicha ley de protección al consumidor.
4. Productos e información sobre productos
Vossholm vende lámparas de mesa, lámparas colgantes, iluminación de exterior y accesorios relacionados a través de su sitio web.
Hacemos esfuerzos razonables para mostrar de forma precisa las descripciones, especificaciones, imágenes, precios, disponibilidad y demás información de los productos. Sin embargo, pueden producirse pequeñas variaciones de color, acabado, tamaño, aspecto o embalaje debido a la configuración de la pantalla, la iluminación, la fotografía, la variación natural de los materiales (por ejemplo, piedra natural o vidrio soplado a mano) o actualizaciones del producto.
Estas pequeñas variaciones normalmente no constituyen un defecto del producto siempre que este siga siendo coherente con su descripción y adecuado para el uso previsto.
La disponibilidad de los productos puede cambiar en cualquier momento. Si un producto que has pedido deja de estar disponible después de realizar tu pedido, nos pondremos en contacto contigo y te ofreceremos una solución adecuada, como la cancelación y el reembolso, un producto de sustitución u otra opción disponible.
5. Configuración y uso del producto
Las lámparas deben utilizarse de forma segura y de acuerdo con las instrucciones del producto, los requisitos de seguridad eléctrica aplicables y las leyes o normativas locales.
En el caso de las lámparas conectadas a la red eléctrica, asegúrate de que tu lámpara sea adecuada para el voltaje de tu red local y de que uses el tipo de enchufe correcto y una bombilla compatible dentro del vataje indicado antes de usarla. Nuestras lámparas recargables a batería no requieren conexión a la red eléctrica y se suministran listas para usar con su cargador incluido.
Vossholm no se hace responsable de los daños, lesiones u otros problemas causados por el uso con un voltaje incorrecto, un adaptador de enchufe incompatible, un uso indebido, una modificación no autorizada o el incumplimiento de las instrucciones del producto.
6. Proceso de pedido y formación del contrato
Los productos mostrados en nuestro sitio web son invitaciones a realizar un pedido y no constituyen una oferta vinculante por nuestra parte.
Al realizar un pedido, estás haciendo una oferta de compra del producto o productos seleccionados bajo estos Términos.
Después de realizar un pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Esto confirma que hemos recibido tu pedido. Es posible que aún nos pongamos en contacto contigo antes de procesarlo o enviarlo si hay algún problema con la autorización del pago, las verificaciones de fraude, la disponibilidad del producto, el precio, los datos de dirección o la verificación del pedido.
Se forma un contrato entre tú y Vossholm cuando aceptamos tu pedido. La aceptación puede producirse cuando confirmamos el pedido, lo procesamos o enviamos el producto.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido cuando la ley lo permita, incluyendo cuando:
- El producto no está disponible
- Existe un error evidente de precio o de información del producto
- El pago es rechazado, revertido o no puede verificarse
- Se sospecha de fraude, actividad no autorizada o uso indebido
- La dirección de entrega está incompleta, no es válida o está fuera de nuestros destinos de envío disponibles
- Estamos obligados a hacerlo por ley, por normas del proveedor de pagos o por restricciones del transportista
Si cancelamos un pedido después de haber realizado el cobro, emitiremos un reembolso al método de pago original, salvo que esté prohibido por ley o por restricciones del proveedor de pagos.
7. Precios, moneda e impuestos
Los precios en nuestro sitio web pueden mostrarse en diferentes monedas según tu ubicación, el país o región seleccionados y las opciones de moneda disponibles en nuestro sitio web.
La moneda final, el precio del producto, los impuestos, los aranceles, los descuentos y el importe total del pedido se mostrarán al finalizar la compra antes de realizar el pedido. Por favor, revisa cuidadosamente la página de pago antes de confirmar tu compra.
Ofrecemos envío estándar gratuito y asegurado en todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento. Los cambios de precio no afectan a los pedidos que ya han sido confirmados, salvo que exista un error evidente de precio o técnico.
Si tu banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos aplica comisiones por conversión de moneda u otros cargos relacionados con el pago, dichas comisiones son establecidas por tu proveedor y quedan fuera de nuestro control.
8. Pago
Los métodos de pago aceptados se muestran al finalizar la compra antes de realizar el pedido. Los métodos de pago disponibles pueden variar según tu ubicación, dispositivo, navegador, moneda seleccionada y disponibilidad en el proceso de pago.
Los pedidos no se procesan ni se envían hasta que el pago haya sido autorizado o completado con éxito.
Los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores de pago externos. No almacenamos números completos de tarjetas de crédito ni datos completos de tarjetas de pago en nuestros propios sistemas.
Para conocer todos los detalles sobre el pago, consulta nuestra Política de Pago.
9. Envío y entrega
Enviamos a Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Australia, Nueva Zelanda y a toda Europa. Entregamos allí donde tu país esté disponible al finalizar la compra.
Ofrecemos envío estándar gratuito y asegurado en todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web. No se añadirá ninguna tarifa de envío estándar al finalizar la compra. Los pedidos se envían con DHL cuando está disponible e incluyen envío asegurado gratuito con DHL; según tu país de entrega, tu envío puede ser entregado por un socio de entrega local de DHL u otro transportista local para la entrega de última milla.
Nuestro tiempo de procesamiento de pedidos es de 0 a 1 día hábil. Nuestro horario límite para pedidos es a las 4:00 PM hora del Reino Unido, de lunes a sábado. Los pedidos realizados después de ese horario, en domingo o en días festivos se procesan al siguiente día hábil.
Para conocer las estimaciones completas de entrega por destino e información del transportista, consulta nuestra Política de Envío.
10. Precisión de la dirección de entrega
Eres responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y precisa al realizar tu pedido.
Si un paquete no puede entregarse porque la dirección proporcionada era incorrecta, incompleta, fue rechazada o el paquete no fue recogido, los costos razonables de envío de devolución, manejo o reenvío pueden deducirse de cualquier reembolso aplicable, salvo que la ley lo prohíba.
Si necesitas actualizar tu dirección de entrega después de haber realizado un pedido, contáctanos lo antes posible en info@vossholm.com. Haremos todo lo posible para ayudarte, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
11. Devoluciones, reembolsos, cancelaciones y cambios
Nuestras condiciones de devolución, reembolso, cancelación y cambio se explican en nuestra Política de Reembolso.
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega, sujeto a las condiciones de nuestra Política de Reembolso.
Si un artículo está defectuoso, dañado, es incorrecto, está incompleto o no corresponde a la descripción, revisaremos el problema y ofreceremos una solución adecuada de acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables.
Las fotos o vídeos pueden ayudarnos a revisar problemas relacionados con daños, defectos, artículos incorrectos, incompletos, no conformes con la descripción o cuestiones de garantía. Sin embargo, entendemos que no todos los problemas pueden documentarse, especialmente si ocurrieron solo una vez. Si no puedes proporcionar una foto o vídeo, describe el problema con claridad.
Nada en estos Términos limita o excluye ningún derecho legal de cancelación, devolución, reembolso, reparación, sustitución u otros derechos del consumidor que puedas tener conforme a la ley aplicable.
12. Garantía y derechos legales
Cada lámpara Vossholm cuenta con una garantía limitada de 24 meses (2 años) contra defectos de fabricación, incluyendo componentes eléctricos defectuosos y fallos del LED, bajo un uso normal.
Para realizar una reclamación de garantía, escríbenos a info@vossholm.com con tu número de pedido y una breve descripción del problema. Las fotos o vídeos pueden ayudarnos a revisar tu reclamación, pero entendemos que no siempre es posible documentar cada incidencia.
Esta garantía se ofrece además de cualquier derecho legal que puedas tener como consumidor según la legislación aplicable. Nada en esta garantía limita ni excluye tus derechos legales por productos defectuosos, dañados, incorrectos, incompletos, que no coincidan con la descripción o presenten cualquier otro defecto.
Para conocer todos los detalles, consulta nuestra Política de Garantía.
13. Promociones, Descuentos y Ofertas
De vez en cuando, podemos ofrecer descuentos, promociones, precios de rebaja u ofertas especiales.
Las promociones están sujetas a los términos indicados en la oferta y pueden tener fechas de caducidad, exclusiones de productos, importes mínimos de pedido, límites de disponibilidad u otras condiciones.
Los códigos de descuento deben introducirse en el proceso de pago antes de completar el pedido. No podemos garantizar que se pueda aplicar un descuento una vez que el pedido ya se ha enviado.
Nos reservamos el derecho de corregir, cancelar o rechazar promociones cuando exista un error evidente, mal uso, fraude o problema técnico, siempre que la ley lo permita.
14. Uso del Sitio Web
Aceptas usar nuestro sitio web únicamente con fines lícitos y de forma que no perjudique, inhabilite, sobrecargue o dañe el sitio web, ni interfiera con otros usuarios.
No debes:
- Utilizar el sitio web con fines fraudulentos, ilícitos o engañosos
- Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas, cuentas o procesos de pago
- Introducir virus, malware, bots, herramientas de scraping o código malicioso
- Copiar, reproducir o explotar el contenido del sitio web sin permiso
- Usar nuestro sitio web de forma que infrinja leyes aplicables o derechos de terceros
Podemos restringir o bloquear el acceso a nuestro sitio web cuando tengamos motivos razonables para creer que se ha producido un uso indebido, fraude, abuso o actividad ilícita.
15. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías de producto, gráficos, logotipos, iconos, diseños de página y elementos de diseño, es propiedad de Vossholm, Haneda LLC o de nuestros proveedores de contenido, o está licenciado a ellos.
No puedes copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar, vender o utilizar el contenido de nuestro sitio web con fines comerciales sin nuestro permiso previo por escrito.
16. Reseñas y Contenido Enviado por Usuarios
Si nos envías reseñas de productos, testimonios, fotos, vídeos, comentarios u otro contenido, eres responsable de garantizar que tu envío es preciso, lícito y no vulnera los derechos de terceros.
Las reseñas y testimonios mostrados en este sitio reflejan la experiencia individual del cliente que los proporcionó. No garantizan que vayas a tener la misma experiencia o resultados, y no alteramos el contenido de fondo de una reseña genuina de un cliente.
Cuando la ley lo permita y con los permisos que nos proporciones, podemos usar, mostrar, reproducir o compartir el contenido enviado por los usuarios con fines como reseñas de productos, atención al cliente, mejora del sitio web y marketing. Podemos eliminar o negarnos a publicar contenido que consideremos razonablemente ilícito, engañoso, ofensivo, irrelevante, fraudulento o contrario a estos Términos.
17. Privacidad y Protección de Datos
Procesamos la información personal de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, que explica qué información personal recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos, cuánto tiempo la conservamos y los derechos que puedas tener según las leyes de privacidad aplicables.
18. Limitación de Responsabilidad
Nada en estos Términos limita ni excluye responsabilidad que no pueda limitarse ni excluirse según la ley aplicable.
En la máxima medida permitida por la ley, Vossholm y Haneda LLC no serán responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso de nuestro sitio web o productos.
En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con la compra de un producto no superará el importe pagado por el producto que dio lugar a la reclamación.
No somos responsables de retrasos, fallos o pérdidas causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluidos retrasos en el transporte, retrasos aduaneros, condiciones climáticas extremas, desastres naturales, huelgas, interrupciones en la cadena de suministro, problemas con proveedores de pago, fallos técnicos o medidas gubernamentales.
19. Reclamaciones de Consumidores y Resolución de Disputas
Si tienes una reclamación o inquietud, ponte en contacto con nosotros primero en info@vossholm.com para que podamos intentar resolver el problema directamente. Incluye tu número de pedido, tus datos de contacto y una descripción clara del problema.
Si te encuentras en el Reino Unido o en un país europeo, también puedes tener derecho a contactar con una organización local de defensa del consumidor, una autoridad de protección al consumidor o un organismo de resolución de disputas, según tu ubicación y la legislación aplicable. Los consumidores de la UE/EEE también pueden utilizar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea.
Nada en esta sección limita tu derecho a buscar soluciones a través de tu banco, proveedor de pagos, emisor de tarjeta, autoridad de protección al consumidor o tribunal, cuando corresponda.
20. Ley Aplicable
Estos Términos, y cualquier disputa o reclamación derivada de ellos o relacionada con ellos, se rigen por las leyes del Estado de Nuevo México, Estados Unidos.
Si eres consumidor, esta elección de ley no te priva de la protección de las disposiciones imperativas de protección al consumidor de la ley del país en el que resides. En particular, los consumidores de la Unión Europea conservan las protecciones imperativas de su país de residencia conforme al Artículo 6 del Reglamento Roma I, y los consumidores del Reino Unido conservan sus derechos imperativos según la legislación del Reino Unido, incluida la Consumer Rights Act 2015 y la Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.
Nada en estos Términos te impide presentar una reclamación ante un tribunal o foro en el que tengas un derecho legal imperativo para hacerlo, incluidos los tribunales de tu país de residencia.
21. Cambios en Estos Términos
Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando para reflejar cambios en nuestro negocio, sitio web, políticas, requisitos legales o servicios. La versión más reciente siempre estará publicada en esta página, con una fecha de “Última actualización”. Los Términos que se aplican a tu pedido son los vigentes en el momento en que lo realizas, salvo que la ley exija un cambio.
22. Atención al Cliente
Correo electrónico: info@vossholm.com
Teléfono: +1 470-978-3201
Horario de atención al cliente: lun-vie 8am-7pm · sáb-dom 10am-2pm hora del Reino Unido
Tiempo de respuesta: Intentamos responder en un plazo de 24 a 48 horas.
23. Información de la empresa
Nombre de la tienda: Vossholm
Operador legal del negocio: Haneda LLC
EIN: 30-1430114
Dirección registrada del negocio: 1209 Mountain Rd. PL NE STE R, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos
Correo electrónico: info@vossholm.com
24. Políticas relacionadas
Política de envío · Política de privacidad · Términos del servicio · Política de pago · Página de contacto · Seguimiento de pedido