Política de envío
Última actualización: 09 de septiembre de 2026
Bienvenido a la Vossholm Política de Envíos. Vossholm es operada por Haneda LLC, una empresa registrada en el Estado de Nuevo México, Estados Unidos. Vossholm atiende a clientes en Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Australia, Nueva Zelanda y Europa.
Esta política explica nuestro tiempo de procesamiento de pedidos, los plazos de entrega estimados, los costos de envío, la hora límite de pedido, la entrega por parte del transportista, la información de seguimiento, los impuestos y aranceles, y otra información importante sobre el envío. Se aplica a los pedidos realizados a través de https://vossholm.com.
1. Resumen de Envíos
Ofrecemos envío estándar gratuito y asegurado en todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web. Los pedidos se envían con DHL donde esté disponible e incluyen envío gratuito asegurado con DHL, lo que significa que el envío incluye protección contra pérdida o daño durante el tránsito, cuando corresponda. Según tu país de entrega, la ubicación de entrega y la red de reparto local, DHL puede trabajar con socios de entrega locales, o tu pedido puede ser entregado por un transportista local para la entrega de última milla. Cuando se utilicen transportistas locales para la entrega de última milla, es posible que aparezcan en la página de seguimiento como el transportista responsable de la entrega en tu zona.
Cualquier opción más rápida o exprés, cuando esté disponible para tu destino, se muestra con su precio en el momento del pago. Si el envío exprés no aparece en el pago para tu destino, significa que actualmente no está disponible allí.
Nuestro tiempo de procesamiento de pedidos es de 0 a 1 día hábil. Nuestra hora límite de pedido es a las 4:00 PM hora del Reino Unido, de lunes a sábado. Los pedidos realizados después de la hora límite, los domingos o en días festivos se procesan el siguiente día hábil de procesamiento.
Los plazos de entrega estimados dependen de tu país de entrega y se muestran en la tabla a continuación.
2. Dónde Enviamos
Actualmente enviamos a Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Australia, Nueva Zelanda y a diversos países de Europa. Si tu país está disponible en el proceso de pago, entregamos allí. Si tu país de entrega no aparece en el pago, actualmente no realizamos envíos a esa ubicación.
3. Plazos de Entrega y Costos de Envío
Tiempo total estimado de entrega (procesamiento + tránsito) después de realizar tu pedido:
| Destino | Tiempo Total Estimado de Entrega | Costo de Envío |
|---|---|---|
| Europa (UE) | 6 a 10 días hábiles | Gratis, asegurado |
| Reino Unido | 8 a 13 días hábiles | Gratis, asegurado |
| Estados Unidos | 8 a 13 días hábiles | Gratis, asegurado |
| Canadá | 8 a 13 días hábiles | Gratis, asegurado |
| Australia y Nueva Zelanda | 8 a 13 días hábiles | Gratis, asegurado |
Estas son estimaciones, no garantías. La entrega ocasionalmente puede tardar más debido a retrasos de DHL o del transportista local, trámites aduaneros, condiciones locales de entrega, días festivos, interrupciones climáticas, datos de dirección incorrectos, o circunstancias fuera de nuestro control.
Los días hábiles de entrega del transportista pueden variar según el país de destino, el calendario de DHL, el calendario del transportista local y los días festivos locales.
4. Procesamiento de Pedidos
Los pedidos comienzan a procesarse una vez que se ha realizado con éxito y se ha confirmado el pago. Nuestro tiempo de procesamiento de pedidos es de 0 a 1 día hábil.
Los pedidos realizados antes de nuestra hora límite de las 4:00 PM hora del Reino Unido, de lunes a sábado, generalmente comienzan a procesarse el mismo día hábil de procesamiento. Los pedidos realizados después de la hora límite, los domingos o en días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil de procesamiento.
Durante el procesamiento del pedido, preparamos tu artículo para el despacho, realizamos verificaciones del pedido cuando es necesario, y lo entregamos a DHL, a un transportista local o a nuestros socios de logística. El procesamiento puede extenderse durante períodos de alta demanda, eventos promocionales, temporadas de mayor demanda, días festivos o retrasos operativos inesperados; nos pondremos en contacto contigo cuando sea posible si hay un retraso significativo.
5. Centro de Logística y Devoluciones
Vossholm es operada por Haneda LLC, una empresa registrada en el Estado de Nuevo México, Estados Unidos. Los pedidos pueden ser gestionados a través de nuestra red logística, incluyendo nuestro centro de logística y devoluciones en los Países Bajos, cuando corresponda:
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Países Bajos
Este centro puede utilizarse para el despacho dentro de la UE, el procesamiento de devoluciones y la gestión logística. No es nuestra dirección comercial registrada; nuestra dirección comercial registrada figura en la sección de Información de la Empresa a continuación. Para devoluciones, sigue siempre las instrucciones de nuestra Política de Reembolsos antes de enviar cualquier artículo.
6. Transportistas
Los pedidos se envían con DHL donde esté disponible e incluyen envío gratuito asegurado con DHL. Según tu país de entrega, la ubicación de entrega y la red de reparto local, DHL puede trabajar con socios de entrega locales, o tu pedido puede ser entregado por un transportista local para la entrega de última milla.
Esto significa que el transportista que aparece en tu página de seguimiento puede incluir, en ocasiones, a DHL, a un socio de entrega de DHL, o a otro transportista local responsable de la entrega en tu zona, como Royal Mail o Evri (Reino Unido), PostNL (Europa), USPS o UPS (Estados Unidos), Canada Post (Canadá), Australia Post (Australia), o NZ Post (Nueva Zelanda).
7. Aduanas, Aranceles e Impuestos
Para entregas nacionales y la mayoría de destinos de la UE/Reino Unido, no se aplican cargos adicionales. Para algunos destinos internacionales, las autoridades aduaneras locales pueden cobrar aranceles de importación o impuestos en el momento de la entrega. A menos que se indique como incluido en el pago, estos cargos son responsabilidad del cliente y están fuera de nuestro control.
Retenciones aduaneras: algunos envíos pueden ser inspeccionados o retenidos por las autoridades aduaneras. Cuando se apliquen aranceles de importación o impuestos y estos no sean pagados por el destinatario, o cuando no se proporcione la información aduanera requerida, un paquete puede retrasarse, ser devuelto al remitente o ser abandonado por el transportista o la autoridad aduanera. Cuando un paquete se devuelva por estos motivos, cualquier reembolso reflejará los costos razonables de envío de devolución y manejo, salvo que la ley lo prohíba.
8. Seguimiento de tu pedido
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puedes seguir tu paquete en nuestra página de Seguimiento de Pedido. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse tras el envío.
9. Exactitud de la dirección de entrega
Asegúrate de que tu dirección de envío sea correcta al finalizar la compra. No podemos hacernos responsables de pedidos enviados a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente. Si necesitas actualizar tu dirección de entrega después de realizar un pedido, contáctanos de inmediato en info@vossholm.com; haremos todo lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
10. Paquetes no entregables y entregas rechazadas
Si un paquete no puede entregarse porque la dirección era incorrecta o incompleta, la entrega fue rechazada o el paquete no fue recogido, el transportista puede devolverlo al remitente. En tales casos, los costos razonables de envío de devolución, manejo o reenvío pueden deducirse de cualquier reembolso aplicable, salvo que la ley lo prohíba. Nos pondremos en contacto contigo cuando sea posible antes de realizar cualquier deducción.
11. Envíos perdidos, retrasados o dañados
Cada pieza se envía en un embalaje protector diseñado para reducir el riesgo de daños durante el manejo y la entrega. Si tu envío parece perdido, significativamente retrasado o dañado durante el transporte, contáctanos en info@vossholm.com con tu número de pedido y cualquier información de seguimiento disponible.
Si tu artículo llega dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto, contáctanos lo antes posible con fotos o video que muestren el problema, si es posible. Consulta nuestra Política de Reembolsos para saber cómo se gestiona esto. Si solo el embalaje exterior está dañado pero el producto en sí está completo y sin daños, esto normalmente no se considera un defecto del producto.
El seguimiento muestra que fue entregado pero no lo recibiste: si tu seguimiento muestra el pedido como entregado pero no lo has recibido, contáctanos en info@vossholm.com lo antes posible para que podamos abrir una investigación con el transportista. Cualquier solución puede depender del resultado de dicha investigación y de tus derechos bajo la ley de protección al consumidor aplicable.
12. Problemas de entrega
Si tu pedido se retrasa, se pierde o llega dañado, contáctanos en info@vossholm.com y te ayudaremos a solucionarlo. Consulta nuestra Política de Reembolsos para artículos dañados o defectuosos.
13. Pago y confirmación del pedido
Tu pedido solo se procesará una vez que el pago se haya completado con éxito y el pedido esté confirmado. Los métodos de pago aceptados se explican en nuestra Política de Pago. Por motivos de seguridad y prevención del fraude, algunos pedidos pueden requerir verificación adicional antes de ser procesados.
14. Servicio al cliente
Correo electrónico: info@vossholm.com
Teléfono: +1 470-978-3201
Horario de atención al cliente: Lun-Vie 8:00-19:00 · Sáb-Dom 10:00-14:00 hora del Reino Unido
Tiempo de respuesta: procuramos responder dentro de 24 a 48 horas.
15. Información de la empresa
Nombre de la tienda: Vossholm
Operador legal del negocio: Haneda LLC
EIN: 30-1430114
Dirección comercial registrada: 1209 Mountain Rd. PL NE STE R, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos
Centro de logística y devoluciones en los Países Bajos: Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Países Bajos
Correo electrónico: info@vossholm.com
Teléfono: +1 470-978-3201
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