Política de reembolso
Última actualización: 09 de septiembre de 2026
Te damos la bienvenida a la Política de Reembolsos de Vossholm. Vossholm está operada por Haneda LLC, una empresa registrada en el estado de Nuevo México, Estados Unidos. Vossholm atiende a clientes en Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Australia, Nueva Zelanda y Europa.
Queremos que quedes satisfecho con tu compra. Lee esta política atentamente para entender cómo gestionamos las devoluciones, reembolsos, cancelaciones, cambios, reclamaciones de garantía, artículos dañados, artículos faltantes y artículos incorrectos.
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de https://vossholm.com. Si eres consumidor en la UE/EEE, consulta también nuestro Derecho de Desistimiento independiente. Nada en esta política limita ni excluye los derechos obligatorios que puedas tener como consumidor en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables.
Resumen
- Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega, por cualquier motivo, incluido un simple cambio de opinión.
- Puedes iniciar una devolución a través de nuestra página Solicitar una Devolución o escribiéndonos a info@vossholm.com.
- Todas las devoluciones aprobadas deben enviarse a nuestra dirección de devoluciones en los Países Bajos, salvo que te indiquemos lo contrario por escrito.
- En el caso de devoluciones por cambio de opinión, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución; no proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas ni gratuitas para este tipo de devoluciones.
- Solo se solicita una foto o un video en caso de artículos dañados, defectuosos, incorrectos o faltantes, nunca para una devolución estándar por cambio de opinión.
- Todas las lámparas Vossholm cuentan con una garantía de 24 meses (2 años) contra defectos de fabricación.
- Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original una vez que hemos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, generalmente dentro de los 5 días hábiles.
1. Plazo de Devolución
Puedes solicitar la devolución de un artículo dentro de los 30 días posteriores a la entrega, por cualquier motivo, incluido un simple cambio de opinión.
Las solicitudes de devolución presentadas después de 30 días pueden no ser aceptadas, salvo que tengas derechos adicionales conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables, como en los casos en que un artículo esté defectuoso, dañado, sea incorrecto, esté incompleto o no coincida con lo descrito.
2. Devoluciones por Cambio de Opinión
Para que una devolución por cambio de opinión sea admisible, el artículo debe devolverse en condiciones aptas para su reventa. Esto significa:
- El artículo debe estar sin usar y sin instalar, en su estado original;
- El artículo debe devolverse con todas sus piezas incluidas (pantalla, base, cable, accesorios de fijación y cualquier bombilla o accesorio suministrado);
- El artículo debe devolverse en su embalaje original siempre que sea razonablemente posible; y
- Todos los sellos y etiquetas deben permanecer intactos.
Para las devoluciones por cambio de opinión, no se requiere foto ni video: tu número de pedido es suficiente para que aprobemos la devolución. El cliente es responsable de organizar y pagar el envío de la devolución a nuestra dirección de devoluciones en los Países Bajos.
Si un artículo ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos aplicar una deducción razonable al reembolso para reflejar cualquier pérdida de valor, cuando lo permita la ley.
3. Derechos Legales de Cancelación
Nuestro plazo de devolución de 30 días se ofrece además de cualquier derecho legal de cancelación que puedas tener conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.
Los consumidores de la UE/EEE tienen un derecho de desistimiento de 14 días. Consulta nuestro Derecho de Desistimiento para conocer todos los detalles y el formulario modelo de desistimiento. Los consumidores del Reino Unido pueden cancelar dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos conforme a las Consumer Contracts Regulations 2013, sin necesidad de justificar el motivo.
Esto no reduce ni sustituye nuestro plazo de devolución de 30 días. Si nuestra política de 30 días te otorga más tiempo o condiciones más favorables que el mínimo legal, se aplicará el plazo más favorable.
4. Cómo Iniciar una Devolución
- Visita nuestra página Solicitar una Devolución o escríbenos a info@vossholm.com.
- Introduce tu número de pedido y selecciona el artículo que deseas devolver.
- Selecciona el motivo de tu devolución.
- Para artículos dañados, defectuosos, incorrectos o faltantes, proporciona una descripción clara del problema y adjunta una foto o video si es posible.
- Envía la solicitud de devolución.
Importante: Por favor, no envíes ningún artículo antes de recibir nuestra aprobación e instrucciones de devolución. Las devoluciones no autorizadas podrán retrasarse o rechazarse cuando la ley lo permita.
5. Dirección de Devolución
Salvo que te indiquemos lo contrario por escrito, las devoluciones aprobadas deben enviarse a nuestro centro de devoluciones en los Países Bajos:
Devoluciones Vossholm
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Países Bajos
Este es nuestro centro logístico y de devoluciones en los Países Bajos; no es nuestra dirección comercial registrada, que figura en la sección de Información de la Empresa a continuación. Ponte en contacto con nosotros antes de enviar tu devolución para que podamos aprobarla y vincularla a tu pedido.
6. Artículos Defectuosos, Dañados, Incorrectos o Faltantes
Si tu lámpara llega dañada o defectuosa, o recibes un artículo incorrecto o incompleto, ponte en contacto con nosotros dentro de un plazo razonable en info@vossholm.com con tu número de pedido, una descripción clara del problema y fotos o un vídeo corto si es posible.
Entendemos que algunos problemas, especialmente los eléctricos o intermitentes, pueden ser difíciles de grabar. Si no puedes proporcionar un vídeo, describe qué ocurrió, cuándo ocurrió y si ha sucedido más de una vez.
| Problema | Evidencia útil |
|---|---|
| Daños visibles, grietas o piezas rotas | Fotos claras del producto y el embalaje |
| Problema eléctrico o funcional | Una descripción clara del problema, además de fotos o vídeo si es posible |
| Problema intermitente o puntual | Una descripción de lo que ocurrió, cuándo y si ha vuelto a suceder |
| Artículo incorrecto recibido | Fotos del artículo recibido y de la etiqueta de envío |
| Piezas o accesorios faltantes | Fotos de todos los artículos recibidos y del contenido del embalaje |
En caso de fallos o errores confirmados, organizaremos una sustitución o un nuevo envío gratuitos, sin coste alguno para ti, y no tendrás que pagar el envío de devolución. Cuando la ley lo exija, también podrás tener derecho a un reembolso. Esto se suma a tus derechos según nuestra Política de Garantía.
7. Garantía
Cada lámpara Vossholm cuenta con una garantía limitada de 24 meses (2 años) contra defectos de fabricación, además de tus derechos legales como consumidor. Para más detalles, incluyendo qué está cubierto y qué no, y cómo presentar una reclamación, consulta nuestra Política de Garantía.
8. Artículos faltantes
Si falta un artículo o componente en tu pedido, contáctanos en info@vossholm.com con tu número de pedido y fotos de los artículos y el embalaje recibidos, si es posible. Una vez verificado, te enviaremos el artículo faltante, un componente de reemplazo u otra solución adecuada.
9. Embalaje dañado
El embalaje exterior puede presentar marcas o daños ocasionalmente durante el transporte. Si solo el embalaje exterior está dañado y el producto en sí está completo, sin daños y funciona correctamente, esto normalmente no se considera un defecto del producto. Si el producto en sí está dañado o no funciona correctamente, contáctanos de inmediato en info@vossholm.com con una descripción y fotos o vídeo si es posible.
10. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, a menos que el artículo esté defectuoso, dañado, sea incorrecto o le falte algo:
- El artículo debe estar sin usar ni instalar, en su estado original;
- Todas las piezas, accesorios y embalajes originales deben incluirse siempre que sea razonablemente posible; y
- La devolución debe enviarse a la dirección de devoluciones en los Países Bajos indicada en esta política, a menos que te proporcionemos instrucciones por escrito diferentes.
Estas condiciones no afectan a tus derechos legales si un artículo está defectuoso, dañado, es incorrecto o no coincide con la descripción.
11. Costes de envío de devolución
A menos que el artículo esté defectuoso o hayamos cometido un error, el envío de devolución corre por tu cuenta y no proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas o gratuitas. Recomendamos usar un servicio con seguimiento y conservar tu comprobante de envío; por favor, comparte el número de seguimiento con nosotros. Los clientes son responsables de asegurarse de que los artículos devueltos estén embalados de forma segura, no nos hacemos responsables de devoluciones perdidas o dañadas debido a un embalaje inadecuado o a un envío sin seguimiento.
12. Aduanas, aranceles y cargos de importación por devolución
Si tu devolución se envía desde fuera de los Países Bajos, es posible que se requieran documentos aduaneros. En el caso de devoluciones por cambio de opinión, cualquier arancel aduanero, cargo de importación o tasa de despacho corre por cuenta del cliente. Si la devolución se debe a un error nuestro, o el artículo está defectuoso, dañado, es incorrecto o no coincide con la descripción, gestionaremos el asunto conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables. Si no estás seguro de cómo declarar tu envío de devolución, contáctanos antes de enviar el artículo de vuelta.
13. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico y procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 días hábiles. Los reembolsos se emiten al método de pago original. Dependiendo de tu banco o proveedor de tarjeta, puede tardar unos días adicionales en reflejarse el importe. Dado que Vossholm ofrece envío estándar gratuito y asegurado en todos los pedidos, normalmente no se cobra ninguna tarifa de envío estándar de salida en el pago ni se incluye en el reembolso.
14. Cambios
En algunos casos, podemos ofrecer un cambio en lugar de un reembolso, según el artículo y la disponibilidad. En devoluciones por cambio de opinión, los cambios no están garantizados y dependen de la disponibilidad de stock; si no hay un cambio disponible, puedes devolver el artículo elegible según esta política y realizar un nuevo pedido. Para un fallo confirmado, un error o una reclamación de garantía aprobada, organizaremos una sustitución gratuita sin coste alguno para ti. Para solicitar un cambio, envía un correo a info@vossholm.com.
15. Artículos no retornables
No se pueden devolver por cambio de opinión: artículos que hayan sido usados o instalados, artículos dañados por mal uso o accidente, lámparas hechas a medida o personalizadas, y tarjetas de regalo. Esto no afecta a tus derechos si un artículo está defectuoso.
16. Cancelaciones de pedidos antes del envío
Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, contáctanos lo antes posible en info@vossholm.com. Si el pedido aún no ha sido procesado ni enviado, lo cancelaremos y te haremos un reembolso completo. Si ya ha sido enviado, deberás seguir el proceso de devolución indicado anteriormente una vez que lo recibas, y se aplicarán los costes de envío estándar para devoluciones por cambio de opinión.
17. Paquetes no entregados, entregas rechazadas y direcciones incorrectas
Asegúrate de que tu dirección de envío sea correcta al finalizar la compra. Si un paquete no puede entregarse porque la dirección proporcionada era incorrecta, incompleta o fue rechazada, o si el paquete no fue recogido, podemos deducir los costes razonables de envío de devolución, gestión o reenvío de cualquier reembolso aplicable, salvo que la ley lo prohíba. Si necesitas cambiar tu dirección de entrega, contáctanos de inmediato en info@vossholm.com : haremos todo lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar cambios una vez que un pedido haya sido procesado o enviado.
18. Tus derechos legales
- Consumidores de la UE/EEE: tienes un derecho de desistimiento de 14 días además de esta política. Consulta nuestro Derecho de Desistimiento.
- Consumidores del Reino Unido: según el Consumer Contracts Regulations 2013, puedes cancelar dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido por cualquier motivo.
- Nada en esta política afecta a tus derechos legales no excluibles, incluidos los establecidos en la UK Consumer Rights Act 2015, la legislación de consumo de la UE, o la Australian Consumer Law y la New Zealand Consumer Guarantees Act.
19. Atención al cliente
Correo electrónico: info@vossholm.com
Teléfono: +1 470-978-3201
Horario de atención al cliente: Lun a Vie 8:00-19:00 · Sáb-Dom 10:00-14:00, hora del Reino Unido
Tiempo de respuesta: intentamos responder en un plazo de 24 a 48 horas.
20. Información de la empresa
Nombre de la tienda: Vossholm
Operador comercial legal: Haneda LLC
EIN: 30-1430114
Dirección comercial registrada: 1209 Mountain Rd. PL NE STE R, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos
Centro de devoluciones en los Países Bajos: Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Países Bajos
Correo electrónico: info@vossholm.com
Teléfono: +1 470-978-3201
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